如果說(shuō)源于房地產(chǎn)泡沫的金融危機(jī)對(duì)酒店行業(yè)未產(chǎn)生直接的影響的話，那么隨后迅速蔓延的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)便劍拔弩張，直接指向了酒店行業(yè)的上游行業(yè)---旅游業(yè)，致使酒店行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了斷裂的危險(xiǎn)，下游的酒店用品商家更是遭受了前所未有的挑戰(zhàn)，那么面對(duì)經(jīng)濟(jì)性酒店入住率下降，成本空間被壓縮，旅游資源短缺等危機(jī)，酒店行業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式被實(shí)時(shí)應(yīng)用，針對(duì)潛在的二三級(jí)城市進(jìn)行撒網(wǎng)式拓展?fàn)I銷，那么酒店電子商務(wù)成本低，方便快捷的優(yōu)勢(shì)能否給酒店帶來(lái)新的活力？能否成為行業(yè)中的“黑馬”商機(jī)呢？
酒店行業(yè)歷來(lái)是旅游業(yè)的附屬行業(yè)，每年的旅游高峰隨之帶來(lái)酒店行業(yè)大牌的五花八門(mén)的促銷戰(zhàn)，2008年前，酒店行業(yè)正是資源飽和，面臨轉(zhuǎn)移市場(chǎng)方向和定位的行業(yè)拐點(diǎn)時(shí)期，一線城市中，豪華酒店成為了中國(guó)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域，要想在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈并已進(jìn)入“微利時(shí)代”的酒店業(yè)中獲取利潤(rùn)，對(duì)于投資商來(lái)說(shuō)，首先必須要有一套完善的投資策略體系，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)時(shí)的酒店電子商務(wù)被公式化的應(yīng)用，并沒(méi)有被真正地活躍起來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)是酒店革命性地營(yíng)銷創(chuàng)新
而今，金融危機(jī)下，以最小的成本，追求最大利益化的指導(dǎo)原則另商家們?cè)俅问捌痣娮由虅?wù)這張王牌，利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進(jìn)行酒店?duì)I銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。它利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。它可以為客人提供方便快捷的服務(wù)，Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個(gè)平臺(tái)，展示在客人面前提供B2C的直接預(yù)訂渠道，客人只需按其需求進(jìn)行選擇，確認(rèn)即可。同時(shí)，他還可以拓寬酒店的銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體，Internet使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對(duì)酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體。通過(guò)酒店電子商務(wù)，還可以使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度，酒店產(chǎn)品具有無(wú)形的特點(diǎn)，客人在預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗(yàn)。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費(fèi)群體，而且使無(wú)形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度。
電子商務(wù)價(jià)值真正融入酒店自身價(jià)值鏈
誠(chéng)然，目前酒店用品行業(yè)仍然被很多人看作是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，因此，人們對(duì)于酒店大范圍的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)的可信度仍然存在質(zhì)疑，這便要求酒店商家為買(mǎi)家提供的服務(wù)無(wú)論是從電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)及產(chǎn)品展示上做到貼心周到，符合受眾群體的使用習(xí)慣，并且加強(qiáng)自身在線下的良好的服務(wù)理念的建設(shè)，進(jìn)行口碑傳播，更加有利于電子商務(wù)銷售運(yùn)營(yíng)，因此酒店電子商務(wù)平臺(tái)既是對(duì)于線下資源范圍狹小的補(bǔ)充，又是對(duì)于酒店的品牌建設(shè)起到了積極的宣傳作用，同時(shí)酒店選擇一家好的電子商務(wù)交易平臺(tái)也是至關(guān)重要的，平臺(tái)的選擇包括了解平臺(tái)的買(mǎi)家資源的數(shù)量，及信譽(yù)度等。
酒店電子商務(wù)雖然可暫時(shí)突破價(jià)格危機(jī)頸瓶，由于我國(guó)的信息化建設(shè)還未完善，以及一般的酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)管理方式的認(rèn)識(shí)的局限性，他們認(rèn)為酒店的營(yíng)收主要是靠出租客房和床位，因此混淆了投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施，把它們的投資回報(bào)等同看待，沒(méi)有把電子商務(wù)建設(shè)和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有把電子商務(wù)的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈，從而更好的在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用。酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，但其結(jié)果往往是酒店付出了昂貴的代價(jià)而不盡人意。主要是因?yàn)榧夹g(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，目前很多管理系統(tǒng)不能解決酒店面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，并且管理決策層沒(méi)有整體的規(guī)劃，讓開(kāi)發(fā)商牽著鼻子走，供應(yīng)商和酒店也沒(méi)有利益上的一致性。
酒店電子商務(wù)僅僅憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)只能為酒店企業(yè)渡過(guò)短暫的危機(jī)，若想突破長(zhǎng)期發(fā)展的頸瓶，酒店的經(jīng)營(yíng)管理者需改善自身的經(jīng)營(yíng)理念，真正的將線上線下的營(yíng)銷模式與用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求有效的結(jié)合起來(lái)，才能將酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致，達(dá)到雙線營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，水乳交融。