《世界酒店》：國(guó)民出游的真正動(dòng)因是什么，他們首選的住宿要求是什么？
        張廣瑞：拿經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為現(xiàn)在大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)型酒店不是廉價(jià)旅館，很大程度上經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店，并不是針對(duì)老百姓需求的酒店，但是國(guó)外很少這樣，中國(guó)沒(méi)有現(xiàn)代的汽車(chē)旅館。現(xiàn)在要把國(guó)民旅游放在第一位，這才是關(guān)心民生。
        中國(guó)是個(gè)大國(guó)，我們不能用某些富人的標(biāo)準(zhǔn)定位成國(guó)民旅游的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而且隨著中國(guó)的發(fā)展，現(xiàn)在年輕人要考慮自己的房子問(wèn)題，將來(lái)子女的教育問(wèn)題，老年人的醫(yī)療問(wèn)題。中國(guó)人不敢花錢(qián)，美國(guó)人敢花錢(qián)。我們就應(yīng)當(dāng)考慮這些人的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣，我想，目前中國(guó)人外出旅游的時(shí)候，絕大部分不是享受酒店游泳池的。我們好像有個(gè)固定的觀點(diǎn)就是旅游的東西都是高級(jí)的。這幾年旅游發(fā)展往往考慮的是貴族旅游，其實(shí)這個(gè)概念是偏頗的。如果政府真要從國(guó)民的情況考慮，就要切切實(shí)實(shí)考慮到他們的需求。我們酒店業(yè)現(xiàn)在為有錢(qián)的“上帝”考慮的多，為老百姓考慮的太少，功利性太強(qiáng)。

       《世界酒店》：關(guān)于旅游品牌，您怎么看？比如國(guó)內(nèi)的一些食品的大品牌也前后出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。
        張廣瑞：現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值了。不管怎么樣，已經(jīng)掛上牌的這些企業(yè)不管做什么事情都有一種進(jìn)入市場(chǎng)的捷徑。外國(guó)人對(duì)中國(guó)食品安全問(wèn)題的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)人，這影響到了他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)食品的信心，特別是日本、韓國(guó)這些國(guó)家的游客，他們認(rèn)為中國(guó)的食品居然還出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，那來(lái)中國(guó)旅游飲食的安全怎么得到保證呢？如何相信的標(biāo)準(zhǔn)和品牌。特別是原先品牌在市場(chǎng)上比較受到消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)，更讓消費(fèi)者感到失望，好像什么也難讓人相信了。
所以，我覺(jué)得，品牌的創(chuàng)造是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，維護(hù)一個(gè)品牌更難，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。一旦出現(xiàn)了紕漏，讓消費(fèi)者喪失信心是很容易的事情，而一旦失掉了消費(fèi)者的信任再恢復(fù)那就更難了。好的品牌可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的收益，相反，品牌一旦出了問(wèn)題，很可能會(huì)毀了這個(gè)企業(yè)。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，這樣的例子太多了。